Olá! :)
Teve algum problema com um de nossos produtos ou ele não era o que você esperava? Não se preocupe, vamos te ajudar! Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir que sua experiência seja justa e transparente.
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar de justificativa.
Como funciona: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (no caso de difusores e home sprays).
Custos: O valor total da compra (incluindo o frete de envio) é devolvido, e o frete de retorno é por nossa conta.
Se o seu produto apresentar qualquer problema de fabricação ou dano no transporte:
Prazo: Você tem até 30 dias para nos comunicar (Art. 26 do CDC).
Análise: Após recebermos o item, faremos uma avaliação em até 7 dias úteis. Constatado o defeito e a ausência de mau uso, você poderá escolher entre o envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou o reembolso do valor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto:
Não pode ter sido utilizado;
Deve estar na embalagem original;
Não pode apresentar sinais de queda ou armazenamento inadequado (como exposição direta ao sol e calor excessivo, que podem alterar produtos artesanais).
Sabemos que itens personalizados (como lembrancinhas de eventos ou fragrâncias sob medida) são feitos exclusivamente para você. Por isso, nossa política para esses casos é diferenciada:
Cancelamento: Após a aprovação do layout/arte e o início da produção, não aceitamos cancelamentos por arrependimento, visto que o produto foi confeccionado seguindo especificações únicas que impedem a revenda.
Trocas: Só realizamos trocas de itens personalizados em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da dumattueco.
Aprovação: Sempre enviamos fotos ou amostras digitais para sua aprovação antes de finalizar a produção em massa.
Para iniciar o processo, escolha seu canal de preferência:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96575-9583
Próximos passos:
Enviaremos uma etiqueta de logística reversa.
Você deverá embalar o produto com cuidado (se possível na mesma caixa recebida) e colar a etiqueta.
Leve até a agência da transportadora/Correios indicada.
Assim que o produto chegar, faremos a conferência e entraremos em contato para finalizar o estorno ou o envio do novo item.
